Como excluir a sua conta do Ponte

Aplica-se ao aplicativo Ponte: rotina e diário TEA (br.com.ponteapp.ponte).

Há dois caminhos: pelo próprio app, na hora e sem depender de ninguém, ou por e-mail, sem precisar do app instalado. Abaixo estão os passos de cada um, e depois exatamente o que some, o que fica e por quanto tempo.

Os passos, pelo app

Abra o Ponte e entre na sua conta. Se você entra com e-mail e senha e não lembrar a senha, use “Esqueci minha senha” na tela de entrada — o link chega no e-mail com que você se cadastrou. Se você entra pelo Google, toque em “Continuar com o Google”; pela Apple, em “Continuar com a Apple”.
Toque em Configurações.
Desça até o cartão Excluir conta e toque nele.
Confirme no diálogo que abre: com a senha da sua conta, com o seu ID Apple, pela sua Conta do Google ou com um código enviado ao seu e-mail, conforme a forma como você entra e o aparelho. O app pede essa confirmação antes de apagar, para que ninguém que pegue o seu celular desbloqueado apague os seus registros.

Antes de apagar a conta, o app remove as fotos, os documentos e os áudios gravados do jogo e da rotina que você enviou. Se essa limpeza falhar, o Ponte tenta de novo sozinho, de hora em hora, até terminar — a conta só é apagada depois que os arquivos saíram, e você não precisa repetir o pedido.

Sem o app instalado? Peça por e-mail

Você não precisa reinstalar o Ponte nem lembrar a senha.

Escreva para oi@ponteapp.com.br, com o assunto “Excluir minha conta do Ponte”, a partir do e-mail com que você entra no Ponte (ou do e-mail da Conta do Google que você usa para entrar).
Para ninguém apagar a conta de outra pessoa, respondemos para esse mesmo endereço pedindo uma confirmação. Se o pedido vier de outro endereço, pedimos que ele seja feito a partir do e-mail da conta.
Confirmado, apagamos a conta e tudo o que está listado abaixo em até 15 dias, e avisamos por e-mail quando terminar.

Se você assinou, o pedido por e-mail também não cancela a assinatura: cancele na loja em que assinou — na Google Play, em Play Store → Pagamentos e assinaturas; na App Store, em Ajustes → seu nome → Assinaturas.

O que é apagado

Tudo o que a sua conta guarda, e não só o login:

o seu cadastro e o e-mail de acesso;
os perfis das crianças, com nome, data de nascimento e preferências;
o diário inteiro, incluindo o que foi registrado por voz;
o perfil de apoio, a rotina, as atividades e os passos com foto e a voz que a família gravou;
as palavras do jogo "Palavras do meu mundo", com as fotos e a voz que a família gravou;
a agenda, os profissionais cadastrados e as perguntas anotadas para a consulta;
laudo, CIPTEA e PEI, e os arquivos deles no armazenamento;
os links de compartilhamento que você criou e a trilha de quem os abriu;
os convites e os vínculos com quem cuidava junto;
as pessoas que você cadastrou para cuidar da criança por algumas horas, os turnos e tudo o que foi registrado neles;
o registro das suas seis autorizações, com as datas, e o histórico de quando cada uma foi dada e retirada;
as mensagens que você mandou pelo “Fale conosco”, guardadas no banco.

Se você acompanha a criança de outra família (foi convidado por ela): o seu acesso àquela criança acaba, e o que você registrou lá fica com aquela família, sem o seu nome — é parte do histórico da criança dela. Os links que você criou para aquela criança param de abrir. Para voltar, só a família pode convidar você de novo. Se quiser só sair do acompanhamento, sem apagar a conta, use “Deixar de acompanhar” na tela da criança.

O que fica, e por quanto tempo

Cópias de segurança. Todo dia é feita uma cópia de segurança cifrada do banco e dos arquivos, guardada no OneDrive (Microsoft) de quem opera o Ponte; ficam só as 30 mais recentes. Os seus dados continuam dentro das cópias feitas antes da exclusão por até 30 dias, até a última delas ser descartada. Ninguém as abre sem a senha de quem opera o Ponte, não há acesso a elas pelo app, e não as usamos para recuperar dados de uma conta excluída.
E-mails. O que você escreveu para oi@ponteapp.com.br ou pelo “Fale conosco” também chegou por e-mail a quem opera o Ponte, e essa cópia não sai sozinha com a conta: se quiser que ela seja apagada, peça no mesmo e-mail do pedido de exclusão. O serviço que envia os e-mails (Resend) guarda um registro de cada envio por um período limitado.
Registros técnicos. Os provedores guardam por poucos dias registros de acesso (horário, endereço de IP, tipo de pedido), para diagnóstico e segurança, e os apagam sozinhos.
Registros de cobrança. Se você assinou, a compra fica com o Google Play ou com a App Store, não com o Ponte. Cancelar ou pedir reembolso é pela sua conta Google ou pelo seu ID Apple. Excluir a conta do Ponte não cancela uma assinatura ativa — cancele antes, em Play Store → Pagamentos e assinaturas, ou em Ajustes do iPhone → Assinaturas.
Fora isso, nada. Passados os 30 dias das cópias de segurança, não sobra cópia do diário, do perfil ou dos documentos, e não mantemos um cadastro “inativo” da sua conta.

Antes de apagar, se quiser levar

Em Configurações → Dados da conta existe Exportar meus dados: gera um arquivo com tudo — o diário completo, a rotina, a agenda, os documentos e as suas autorizações. A exportação não depende de assinatura, e depois da exclusão não há como recuperar nada. O próprio diálogo de excluir já oferece esse atalho, com um botão “Exportar meus dados antes”, para não precisar sair dele e procurar em outro lugar.

Apagar só uma parte

Você não precisa apagar a conta inteira para apagar alguma coisa. Cada registro do diário pode ser corrigido ou excluído no Histórico; cada documento, cada atividade e cada profissional podem ser removidos na tela em que aparecem; e qualquer link de compartilhamento pode ser revogado, o que derruba o acesso na hora.

Os detalhes de tratamento, retenção e direitos estão na Política de Privacidade.